وصلت مكسورة؟ نُعيد المبلغ قبل الجمعة.

التقط صورة واحدة للطرد على عتبة الباب — قريبة بما يكفي لإظهار التلف، وواسعة بما يكفي لإظهار الصندوق. أرسلها بالبريد الإلكتروني إلى info@cyrusdrinks.com مع رقم طلبك، وسنعيد لك قيمة الزجاجة المكسورة أو نرسل بديلاً في الأسبوع نفسه. لست بحاجة إلى إرجاع الزجاجة المكسورة.

إذا كان الطلب كاملاً متضرراً، يمكنك رفض الاستلام عند الباب — يعود الطرد إلينا، ونرد لك المبلغ كاملاً، ونرسل طلباً جديداً دون أي تكلفة إضافية إذا رغبت.

إذا كانت الزجاجة بنكهة الفلين، أو عكرة، أو بها أي عيب آخر، اكتب إلينا واصفاً ما هو الخطأ. بالنسبة للنبيذ، نطلب عادةً صورة للفلين (أو لمستوى السائل في الزجاجة)؛ أما بالنسبة للمقطرات، فملاحظة سريعة عما يبدو غريباً. الاسترداد أو الاستبدال خيارك. لا نطلب إعادة الزجاجة — فهي أكثر فائدة لنا كملاحظات إلى القبو.

تُستثنى المنتجات الكحولية المختومة من حق الانسحاب الأوروبي البالغ 14 يوماً (التوجيه 2011/83/الاتحاد الأوروبي، المادة 16(e)) لأنها قابلة للتلف ولا يمكن إعادة بيعها بمجرد كسر الختم. لا يمكننا قبول إرجاع بسبب تغيير الرأي، وانتهى الأمر.

ما يمكننا فعله: الاحتفاظ بطلب لم يُشحن بعد لمدة تصل إلى سبعة أيام إذا غيّرت رأيك قبل مغادرته المستودع، وتقديم رصيد في المتجر بدلاً من الاسترداد في الحالات الحدّية. اكتب إلينا — نقرأ كل رسالة.

يمكن لمتلقي الهدية استبدال زجاجة بأخرى في نفس الفئة السعرية خلال 30 يوماً من الاستلام، دون أي أسئلة. تواصل معنا وسنرتب عملية الاستبدال؛ ولا يُبلَّغ المشتري الأصلي.

تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. تظهر الأموال في معظم البطاقات والحسابات المصرفية خلال يومين إلى خمسة أيام عمل؛ أبطأ ما رأيناه كان بطاقة Amex بريطانية استغرقت ثمانية أيام عمل. نرسل دائماً بريداً إلكترونياً للتأكيد لحظة إصدار الاسترداد من جهتنا.