Trasig vid leverans? Återbetald innan fredag.

Ta en enda bild på paketet vid dörren — nära nog för att visa skadan, brett nog för att visa kartongen. Mejla bilden till info@cyrusdrinks.com tillsammans med ditt ordernummer, så ersätter vi den trasiga flaskan eller skickar en ersättning samma vecka. Du behöver inte skicka tillbaka den trasiga flaskan.

Är hela leveransen skadad kan du neka leverans vid dörren — paketet kommer då tillbaka till oss, vi återbetalar i sin helhet och skickar en ny order utan extra kostnad om du vill.

Är en flaska korkad, grumlig eller på annat sätt avvikande, skriv till oss och beskriv vad som är fel. För vin ber vi oftast om en bild på korken (eller flaskans nivå); för spritprodukter räcker en kort notering om vad som är konstigt. Återbetalning eller ersättning är ditt val. Vi ber dig inte skicka flaskan tillbaka — den gör mer nytta som feedback i källaren hos oss.

Förseglade alkoholprodukter omfattas inte av EU:s 14 dagars ångerrätt (direktiv 2011/83/EU, artikel 16(e)), eftersom de är ömtåliga och inte kan säljas vidare när förseglingen brutits. Vi kan inte ta emot en retur vid ångerköp, helt enkelt.

Vad vi kan göra: hålla en order som ännu inte skickats i upp till sju dagar om du ångrar dig innan den lämnar lagret, och erbjuda butikskredit i stället för återbetalning i gränsfall. Skriv till oss — vi läser varje mejl.

Den som tar emot en present kan byta en flaska mot en annan i samma prisklass inom 30 dagar efter mottagandet, utan frågor. Hör av dig så ordnar vi bytet; den ursprungliga köparen informeras inte.

Återbetalningar går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. De flesta kort och konton ser pengarna inom två till fem arbetsdagar; det längsta vi någonsin sett var ett brittiskt Amex-kort som tog åtta arbetsdagar. Vi skickar alltid ett bekräftelsemejl så snart vi initierar återbetalningen från vår sida.