Rücksendungen
Bruch bei Lieferung? Bis Freitag erstattet.
Versiegelte alkoholische Flaschen können in der EU oder im Vereinigten Königreich aus Gründen des Widerrufs nicht rechtswirksam zurückgegeben werden — eine Hygiene- und Steuervorschrift, die wir nicht aufheben können. Was auf unserer Seite schiefläuft, bringen wir aber innerhalb einer Woche in Ordnung.
Wenn eine Flasche beschädigt ankommt
Machen Sie ein einziges Foto des Pakets an der Tür — nah genug, um den Schaden zu zeigen, weit genug, um den Karton zu sehen. Mail an info@cyrusdrinks.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir erstatten die zerbrochene Flasche oder schicken in derselben Woche Ersatz. Die kaputte Flasche müssen Sie nicht zurücksenden.
Ist die gesamte Sendung beschädigt, dürfen Sie die Annahme an der Tür verweigern — das Paket geht an uns zurück, wir erstatten den vollen Betrag und schicken auf Wunsch kostenfrei eine neue Bestellung.
Wenn eine Flasche fehlerhaft ist
Ist eine Flasche korkig, trüb oder sonst nicht in Ordnung, schreiben Sie uns kurz, was nicht stimmt. Bei Wein bitten wir meist um ein Foto des Korkens (oder des Füllstands); bei Spirituosen genügt eine kurze Notiz dazu, was auffällig ist. Erstattung oder Ersatz — Sie wählen. Die Flasche müssen Sie nicht zurückschicken; sie ist als Feedback an den Keller bei uns besser aufgehoben.
Wenn Sie es sich anders überlegen
Versiegelte alkoholische Erzeugnisse sind vom 14-tägigen EU-Widerrufsrecht ausgenommen (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(e)), weil sie verderblich sind und nach Bruch des Siegels nicht mehr weiterverkauft werden können. Eine Rückgabe aus Sinnesänderungsgründen können wir leider nicht annehmen.
Was wir können: Eine noch nicht versendete Bestellung bis zu sieben Tage zurückhalten, wenn Sie sich vor Verlassen des Lagers anders entscheiden, und in Grenzfällen ein Guthaben statt einer Rückerstattung anbieten. Schreiben Sie uns — wir lesen jede E-Mail.
Geschenksendungen
Geschenkempfänger können eine Flasche innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine andere derselben Preisklasse umtauschen — ohne Rückfragen. Melden Sie sich, wir arrangieren den Tausch; der ursprüngliche Käufer wird nicht informiert.
Wann die Erstattung kommt
Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Die meisten Karten und Konten sehen das Geld innerhalb von zwei bis fünf Werktagen; das Langsamste, das wir je erlebt haben, war eine britische Amex-Karte mit acht Werktagen. Wir senden in jedem Fall eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die Rückerstattung auf unserer Seite anstoßen.