Έφτασε σπασμένο; Επιστροφή χρημάτων μέχρι την Παρασκευή.

Τραβήξτε μία μόνο φωτογραφία του δέματος στην πόρτα — αρκετά κοντά ώστε να φαίνεται η ζημιά, αρκετά πλατιά ώστε να φαίνεται το κουτί. Στείλτε τη στο info@cyrusdrinks.com με τον αριθμό παραγγελίας σας, και είτε θα επιστρέψουμε τα χρήματα της σπασμένης φιάλης είτε θα ξαναστείλουμε αντικαταστάτρια την ίδια εβδομάδα. Δεν χρειάζεται να στείλετε πίσω τη σπασμένη φιάλη.

Αν ολόκληρη η παραγγελία έχει υποστεί ζημιά, μπορείτε να αρνηθείτε την παράδοση στην πόρτα — το δέμα επιστρέφει σε εμάς, επιστρέφουμε το πλήρες ποσό και, αν θέλετε, στέλνουμε νέα παραγγελία χωρίς επιπλέον κόστος.

Αν μια φιάλη έχει γεύση φελλού, είναι θολή ή κατά τα άλλα ελαττωματική, γράψτε μας και περιγράψτε τι πάει στραβά. Για το κρασί συνήθως ζητάμε μια φωτογραφία του φελλού (ή της στάθμης στη φιάλη)· για τα οινοπνευματώδη, μια σύντομη σημείωση για το τι φαίνεται παράξενο. Η επιστροφή χρημάτων ή η αντικατάσταση είναι δική σας επιλογή. Δεν ζητάμε πίσω τη φιάλη — μας είναι πιο χρήσιμη ως ανατροφοδότηση για το κελάρι.

Τα σφραγισμένα αλκοολούχα προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών της ΕΕ (οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 16 στοιχείο ε)) επειδή είναι ευπαθή και δεν μπορούν να μεταπωληθούν μόλις σπάσει η σφραγίδα. Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, τελεία.

Τι μπορούμε να κάνουμε: να κρατήσουμε μια μη αποσταλείσα παραγγελία έως επτά ημέρες αν αλλάξετε γνώμη πριν φύγει από την αποθήκη, και σε οριακές περιπτώσεις να προσφέρουμε πίστωση καταστήματος αντί για επιστροφή χρημάτων. Γράψτε μας — διαβάζουμε κάθε email.

Όσοι λαμβάνουν ένα δώρο μπορούν να ανταλλάξουν μια φιάλη με άλλη στην ίδια τιμή εντός 30 ημερών από την παραλαβή, χωρίς ερωτήσεις. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα κανονίσουμε την ανταλλαγή· ο αρχικός αγοραστής δεν ειδοποιείται.

Οι επιστροφές χρημάτων πηγαίνουν πίσω στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Οι περισσότερες κάρτες και τραπεζικοί λογαριασμοί βλέπουν τα χρήματα μέσα σε δύο έως πέντε εργάσιμες ημέρες· το πιο αργό που έχουμε δει ποτέ ήταν μια βρετανική κάρτα Amex που πήρε οκτώ εργάσιμες ημέρες. Στέλνουμε πάντα email επιβεβαίωσης τη στιγμή που εκδίδουμε την επιστροφή από τη δική μας πλευρά.