Eerst één vraag

Bent u oud genoeg om alcohol te drinken?

CYRUS maakt wijnen, sterke dranken en bieren. Voordat u binnenkomt moeten we het vragen — in het grootste deel van de EU en het VK is de grens 18 jaar, in enkele landen 16 jaar voor bier en wijn. Als u op of boven de wettelijke leeftijd bent waar u woont, klik op ja.

Drink met mate. Wij richten ons niet op minderjarigen, en zien u liever rechtmatig binnenkomen dan helemaal niet.

Inloggen

Retourneren

Gebroken binnengekomen? Vrijdag terugbetaald.

Verzegelde alcoholische flessen kunnen wettelijk niet worden geretourneerd op basis van bedenktijd in de EU of het VK — dat is een hygiëne- en belastingregel die we niet kunnen omzeilen. Maar alles wat aan onze kant fout gaat, maken we binnen een week goed.

Als een fles beschadigd binnenkomt

Maak één foto van het pakket op de stoep — dichtbij genoeg om de schade te zien, ruim genoeg om de doos te tonen. Mail die naar info@cyrusdrinks.com met je bestelnummer, en we vergoeden de gebroken fles of sturen nog dezelfde week een vervanging. De gebroken fles hoef je niet terug te sturen.

Als de hele bestelling beschadigd is, kun je het pakket aan de deur weigeren — het komt dan bij ons terug, wij vergoeden volledig en sturen kosteloos een nieuwe bestelling als je dat wilt.

Als een fles afwijkt

Is een fles kurkig, troebel of anderszins niet in orde? Stuur ons een mailtje met omschrijving. Voor wijn vragen we meestal een foto van de kurk (of het niveau in de fles); voor sterke drank een korte beschrijving van wat er mis is. Vergoeding of vervanging is jouw keuze. We vragen de fles niet terug — wij gebruiken hem liever als feedback voor de kelder.

Als je je bedenkt

Verzegelde alcoholische producten zijn uitgesloten van het EU-herroepingsrecht van 14 dagen (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(e)) omdat ze bederfelijk zijn en niet opnieuw verkocht kunnen worden zodra het zegel is verbroken. Een retour op basis van bedenktijd kunnen we niet accepteren, punt.

Wat we wel kunnen: een nog niet verzonden bestelling tot zeven dagen voor je vasthouden als je je bedenkt vóór het pakket het magazijn verlaat, en in grensgevallen een tegoedbon aanbieden in plaats van een terugbetaling. Mail ons gerust — we lezen elke e-mail.

Cadeaubestellingen

Cadeau-ontvangers kunnen een fles binnen 30 dagen na ontvangst zonder vragen ruilen voor een andere in dezelfde prijsklasse. Neem contact op en we regelen de ruil; de oorspronkelijke koper wordt niet op de hoogte gesteld.

Terugbetalingstermijn

Terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. De meeste kaarten en bankrekeningen zien het bedrag binnen twee tot vijf werkdagen verschijnen; het langste dat we ooit zagen was een Britse Amex-kaart die er acht werkdagen over deed. We sturen altijd een bevestigingsmail zodra wij de terugbetaling vanaf onze kant in gang zetten.