Dorazilo rozbité? Peníze zpět do pátku.

Vyfoťte zásilku jedinou fotografií na prahu — dostatečně zblízka, aby bylo vidět poškození, a dostatečně široce, aby byla vidět krabice. Pošlete ji na info@cyrusdrinks.com spolu s číslem objednávky a my vám buď vrátíme peníze za rozbitou láhev, nebo ji ještě tentýž týden pošleme znovu. Rozbitou láhev není třeba vracet.

Pokud je poškozená celá objednávka, můžete převzetí u dveří odmítnout — zásilka se k nám vrátí, vrátíme vám plnou částku a na přání pošleme novou objednávku bez dalších nákladů.

Pokud je láhev zatuchlá korkem, zakalená nebo jinak vadná, napište nám a popište, co je špatně. U vína obvykle poprosíme o fotografii korku (nebo hladiny v láhvi); u lihovin stačí krátká poznámka o tom, co se zdá být divné. Vrácení peněz, nebo výměna — je na vás. Láhev zpět nežádáme — lépe nám poslouží jako zpětná vazba pro sklep.

Zapečetěné alkoholické výrobky jsou vyňaty z 14denního práva na odstoupení podle práva EU (směrnice 2011/83/EU, čl. 16 písm. e)), protože jsou podléhající zkáze a po porušení pečeti je nelze znovu prodat. Vrácení z důvodu změny názoru nemůžeme přijmout, tečka.

Co můžeme udělat: podržet neodeslanou objednávku až sedm dní, pokud si to rozmyslíte, než opustí sklad, a v hraničních případech nabídnout kredit v obchodě místo vrácení peněz. Napište nám — čteme každý e-mail.

Obdarovaní mohou do 30 dnů od převzetí vyměnit láhev za jinou ve stejné cenové hladině, bez zbytečných otázek. Ozvěte se a výměnu zařídíme; původní kupující nebude informován.

Vrácení peněz se posílá zpět na původní způsob platby. Většina karet a bankovních účtů uvidí peníze do dvou až pěti pracovních dnů; nejpomaleji, co jsme kdy zažili, byla britská karta Amex, které to trvalo osm pracovních dnů. Potvrzovací e-mail vždy pošleme ve chvíli, kdy vrácení peněz spustíme na naší straně.