Ødelagt ved levering? Tilbagebetalt inden fredag.

Tag et enkelt billede af pakken ved døren — tæt nok på til at se skaden, bredt nok til at vise kassen. Send det til info@cyrusdrinks.com sammen med dit ordrenummer, og vi tilbagebetaler den ødelagte flaske eller sender en erstatning samme uge. Du behøver ikke sende den ødelagte flaske retur.

Er hele ordren beskadiget, kan du afvise levering ved døren — pakken kommer retur til os, vi tilbagebetaler fuldt ud og sender en ny ordre uden ekstra omkostninger, hvis du ønsker det.

Hvis en flaske er korket, uklar eller på anden måde defekt, så skriv til os og beskriv, hvad der er galt. For vin beder vi normalt om et billede af korken (eller niveauet i flasken); for spiritus er en kort bemærkning om, hvad der virker forkert, nok. Tilbagebetaling eller erstatning er dit valg. Vi beder ikke om at få flasken retur — den gør større nytte som feedback til kælderen.

Forseglede alkoholprodukter er undtaget fra EU's 14-dages fortrydelsesret (direktiv 2011/83/EU, artikel 16, stk. e), fordi de er letfordærvelige og ikke kan videresælges, når forseglingen er brudt. Vi kan ikke acceptere en returnering på grund af fortrydelse, punktum.

Hvad vi kan gøre: holde en ikke-afsendt ordre i op til syv dage, hvis du fortryder, inden den forlader lageret, og i tvivlstilfælde tilbyde en butikskredit i stedet for en tilbagebetaling. Skriv til os — vi læser enhver e-mail.

Modtagere af en gave kan bytte en flaske til en anden i samme prisklasse inden for 30 dage efter modtagelse, uden spørgsmål. Kontakt os, og vi arrangerer byttet; den oprindelige køber får ikke besked.

Tilbagebetalinger går tilbage til den oprindelige betalingsmetode. De fleste kort og bankkonti ser pengene inden for to til fem arbejdsdage; det langsomste, vi nogensinde har oplevet, var et britisk Amex-kort, der tog otte arbejdsdage. Vi sender altid en bekræftelses-e-mail, i det øjeblik vi igangsætter tilbagebetalingen fra vores side.