¿Llegó roto? Reembolsado para el viernes.

Haz una sola foto del paquete en el umbral — lo bastante cerca para ver el daño, lo bastante ancha para mostrar la caja. Envíala a info@cyrusdrinks.com con tu número de pedido, y te reembolsaremos la botella rota o te enviaremos un reemplazo esa misma semana. No hace falta que devuelvas la botella rota.

Si todo el pedido está dañado, puedes rechazar la entrega en la puerta — el paquete vuelve a nosotros, te reembolsamos el importe íntegro y te enviamos un pedido nuevo sin coste extra si lo deseas.

Si una botella tiene olor a corcho, está turbia o no está en buen estado, escríbenos y describe qué le pasa. En el caso del vino, normalmente te pediremos una foto del corcho (o del nivel en la botella); en el de los destilados, una nota rápida sobre lo que te resulta raro. El reembolso o el reemplazo es tu elección. No te pedimos que nos devuelvas la botella — la aprovechamos mejor como comentario para la bodega.

Los productos alcohólicos sellados están exentos del derecho de desistimiento de 14 días de la UE (Directiva 2011/83/UE, artículo 16(e)) porque son perecederos y no pueden revenderse una vez roto el precinto. No podemos aceptar una devolución por cambio de opinión, y punto.

Lo que sí podemos hacer: retener un pedido sin enviar hasta siete días si cambias de opinión antes de que salga del almacén, y ofrecer un crédito en la tienda en lugar de un reembolso en los casos dudosos. Escríbenos — leemos todos los correos.

Los destinatarios de un regalo pueden cambiar una botella por otra del mismo precio en un plazo de 30 días desde la recepción, sin hacer preguntas. Ponte en contacto con nosotros y organizamos el intercambio; no se notifica al comprador original.

Los reembolsos vuelven al método de pago original. La mayoría de las tarjetas y cuentas bancarias ven el dinero en un plazo de dos a cinco días laborables; lo más lento que hemos visto fue una tarjeta Amex británica que tardó ocho días laborables. Siempre enviamos un correo de confirmación en el momento en que emitimos el reembolso por nuestra parte.