شکسته رسیده؟ تا جمعه بازپرداخت می‌شود.

یک عکس از بسته روی آستانه در بگیرید — به‌قدری نزدیک که آسیب دیده شود و به‌قدری باز که جعبه مشخص باشد. آن را همراه با شماره سفارش خود به info@cyrusdrinks.com ایمیل کنید؛ ما یا مبلغ بطری شکسته را بازپرداخت می‌کنیم یا همان هفته یک بطری جایگزین می‌فرستیم. نیازی نیست بطری شکسته را برگردانید.

اگر کل سفارش آسیب دیده باشد، می‌توانید هنگام تحویل درِ خانه را رد کنید — بسته به دست ما برمی‌گردد، مبلغ را کامل بازپرداخت می‌کنیم و در صورت تمایل سفارش تازه‌ای بدون هزینه اضافی می‌فرستیم.

اگر بطری بوی چوب‌پنبه دارد، کدر است یا به شکل دیگری خراب است، برای ما بنویسید و مشکل را توضیح دهید. برای شراب معمولاً عکسی از چوب‌پنبه (یا سطح مایع در بطری) می‌خواهیم؛ برای مشروبات تقطیری، یادداشت کوتاهی درباره آنچه غیرعادی به نظر می‌رسد کافی است. انتخاب بازپرداخت یا جایگزینی با شماست. بطری را پس نمی‌خواهیم — برای ما به‌عنوان بازخورد به انبار شراب مفیدتر است.

محصولات الکلی مهروموم‌شده از حق انصراف 14 روزه اتحادیه اروپا (دستورالعمل 2011/83/EU، ماده 16(e)) مستثنا هستند، زیرا فسادپذیرند و پس از شکستن مهر قابل فروش مجدد نیستند. نمی‌توانیم بازگشت به دلیل تغییر نظر را بپذیریم، تمام.

آنچه می‌توانیم انجام دهیم: نگه‌داشتن سفارشی که هنوز ارسال نشده تا هفت روز، اگر پیش از خروج آن از انبار نظرتان تغییر کند؛ و در موارد مرزی ارائه اعتبار فروشگاه به‌جای بازپرداخت. برای ما بنویسید — هر ایمیلی را می‌خوانیم.

گیرندگان هدیه می‌توانند ظرف 30 روز پس از دریافت، یک بطری را بدون هیچ پرسشی با بطری دیگری در همان محدوده قیمت تعویض کنند. با ما تماس بگیرید تا تعویض را ترتیب دهیم؛ به خریدار اصلی اطلاع داده نمی‌شود.

بازپرداخت‌ها به روش پرداخت اصلی بازمی‌گردند. بیشتر کارت‌ها و حساب‌های بانکی پول را ظرف دو تا پنج روز کاری می‌بینند؛ کندترین موردی که دیده‌ایم یک کارت Amex بریتانیایی بود که هشت روز کاری طول کشید. ما همیشه همان لحظه‌ای که بازپرداخت را از سمت خود انجام می‌دهیم، یک ایمیل تأیید می‌فرستیم.