Casse à l'arrivée ? Remboursé avant vendredi.

Prenez une seule photo du colis sur le pas de la porte — d'assez près pour voir les dégâts, d'assez loin pour montrer le carton. Envoyez-la à info@cyrusdrinks.com avec votre numéro de commande, et nous remboursons la bouteille cassée ou en réexpédions une dans la semaine. Pas besoin de renvoyer la bouteille endommagée.

Si toute la commande est abîmée, refusez la livraison à la porte — le colis nous revient, nous remboursons intégralement et, si vous le souhaitez, nous renvoyons une commande neuve sans frais.

Si une bouteille est bouchonnée, trouble ou autrement défectueuse, écrivez-nous en décrivant le problème. Pour un vin, nous demandons généralement une photo du bouchon (ou du niveau dans la bouteille) ; pour un spiritueux, un mot rapide sur ce qui cloche. Remboursement ou remplacement, à votre choix. Nous ne demandons pas la bouteille en retour — elle nous sert mieux comme retour d'information pour le chai.

Les produits alcoolisés scellés sont exclus du droit de rétractation de 14 jours prévu par l'UE (Directive 2011/83/UE, article 16(e)) parce qu'ils sont périssables et ne peuvent plus être revendus une fois le sceau brisé. Nous ne pouvons pas accepter un retour pour simple changement d'avis, point final.

Ce que nous pouvons faire : retenir une commande non encore expédiée pendant sept jours si vous changez d'avis avant qu'elle ne quitte l'entrepôt, et proposer un avoir au lieu d'un remboursement dans les cas limites. Écrivez-nous — nous lisons chaque e-mail.

Les destinataires d'un cadeau peuvent échanger une bouteille contre une autre du même prix dans les 30 jours suivant la réception, sans justification. Contactez-nous et nous organisons l'échange ; l'acheteur initial n'est pas informé.

Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d'origine. La plupart des cartes et comptes voient l'argent dans un délai de deux à cinq jours ouvrés ; le délai le plus long que nous ayons constaté fut une carte Amex britannique qui a pris huit jours ouvrés. Nous envoyons toujours un e-mail de confirmation dès que nous déclenchons le remboursement de notre côté.