הגיע שבור? הכסף יוחזר עד יום שישי.

צלמו תמונה אחת של החבילה על מפתן הדלת — קרוב מספיק כדי לראות את הנזק, רחב מספיק כדי להראות את הקופסה. שלחו אותה בדואר אלקטרוני אל info@cyrusdrinks.com יחד עם מספר ההזמנה שלכם, ואנחנו או שנחזיר את הכסף עבור הבקבוק השבור או שנשלח בקבוק חלופי באותו שבוע. אין צורך להחזיר את הבקבוק השבור.

אם כל ההזמנה ניזוקה, תוכלו לסרב לקבל את המשלוח ליד הדלת — החבילה חוזרת אלינו, אנחנו מחזירים את מלוא הסכום, ונשלח הזמנה חדשה ללא עלות נוספת אם תרצו.

אם בקבוק הוא בעל טעם פקק, עכור או לקוי בדרך אחרת, כתבו לנו ותארו מה הבעיה. ביין, אנחנו בדרך כלל נבקש תמונה של הפקק (או של מפלס הנוזל בבקבוק); במשקאות חריפים, הערה קצרה על מה שנראה חריג. החזר כספי או החלפה — לבחירתכם. אנחנו לא מבקשים את הבקבוק בחזרה — הוא שימושי לנו יותר כמשוב למרתף היין.

מוצרי אלכוהול אטומים פטורים מזכות הנסיגה של 14 ימים באיחוד האירופי (הנחיה 2011/83/EU, סעיף 16(e)) מכיוון שהם מתכלים ואינם ניתנים למכירה מחדש לאחר שבירת החותם. איננו יכולים לקבל החזרה עקב שינוי דעה, נקודה.

מה שאנחנו כן יכולים לעשות: לעכב הזמנה שטרם נשלחה עד שבעה ימים אם התחרטתם לפני שהיא יוצאת מהמחסן, ולהציע זיכוי לחנות במקום החזר כספי במקרים גבוליים. כתבו לנו — אנחנו קוראים כל הודעה.

מקבלי מתנה יכולים להחליף בקבוק באחר באותה נקודת מחיר בתוך 30 ימים מהקבלה, ללא שאלות. פנו אלינו ואנחנו נארגן את ההחלפה; הקונה המקורי לא יקבל הודעה.

ההחזרים חוזרים לאמצעי התשלום המקורי. רוב הכרטיסים וחשבונות הבנק רואים את הכסף בתוך שניים עד חמישה ימי עסקים; המקרה האיטי ביותר שראינו היה כרטיס Amex בריטי שלקח שמונה ימי עסקים. אנחנו תמיד שולחים הודעת דואר אלקטרוני לאישור ברגע שאנחנו מבצעים את ההחזר מצדנו.