Rotto all'arrivo? Rimborsato entro venerdì.

Scatta un'unica foto del pacco sulla soglia di casa — abbastanza vicina da vedere il danno, abbastanza ampia da mostrare la scatola. Inviala a info@cyrusdrinks.com con il tuo numero d'ordine, e rimborseremo la bottiglia rotta oppure ne reinvieremo una sostitutiva nella stessa settimana. Non devi rispedirci la bottiglia rotta.

Se l'intero ordine è danneggiato, puoi rifiutare la consegna alla porta — il pacco torna da noi, rimborsiamo l'importo totale e, se vuoi, ti inviamo un nuovo ordine senza costi aggiuntivi.

Se una bottiglia ha sapore di tappo, è torbida o comunque difettosa, scrivici e descrivi cosa non va. Per il vino di solito chiediamo una foto del tappo (o del livello nella bottiglia); per i distillati, una breve nota su cosa appare anomalo. La scelta tra rimborso e sostituzione è tua. Non chiediamo indietro la bottiglia — ci è più utile come feedback per la cantina.

I prodotti alcolici sigillati sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni dell'UE (Direttiva 2011/83/UE, articolo 16(e)) perché sono deperibili e non possono essere rivenduti una volta rotto il sigillo. Non possiamo accettare un reso per semplice ripensamento, punto.

Quello che possiamo fare: trattenere un ordine non ancora spedito fino a sette giorni se cambi idea prima che lasci il magazzino, e offrire un credito sul negozio invece di un rimborso nei casi limite. Scrivici — leggiamo ogni email.

I destinatari di un regalo possono scambiare una bottiglia con un'altra dello stesso prezzo entro 30 giorni dalla ricezione, senza fare domande. Contattaci e organizziamo lo scambio; il compratore originale non viene informato.

I rimborsi tornano al metodo di pagamento originale. La maggior parte delle carte e dei conti bancari vede l'accredito entro due-cinque giorni lavorativi; il caso più lento che abbiamo visto è stata una carta Amex britannica che ha impiegato otto giorni lavorativi. Inviamo sempre un'email di conferma nel momento in cui emettiamo il rimborso dalla nostra parte.