Uszkodzone przy dostawie? Zwrot do piątku.

Zrób jedno zdjęcie paczki na progu — wystarczająco blisko, by było widać uszkodzenie, i wystarczająco szeroko, by było widać karton. Wyślij je na info@cyrusdrinks.com wraz z numerem zamówienia, a my albo zwrócimy pieniądze za uszkodzoną butelkę, albo wyślemy zastępczą w tym samym tygodniu. Uszkodzonej butelki nie trzeba odsyłać.

Jeśli całe zamówienie jest uszkodzone, możesz odmówić odbioru przy drzwiach — paczka wróci do nas, zwrócimy pełną kwotę, a na życzenie wyślemy nowe zamówienie bez dodatkowych kosztów.

Jeśli butelka jest zatkana korkiem, mętna lub w inny sposób wadliwa, napisz do nas i opisz, co jest nie tak. Przy winie zwykle prosimy o zdjęcie korka (albo poziomu w butelce); przy mocnych alkoholach wystarczy krótka notatka o tym, co wydaje się dziwne. Zwrot pieniędzy lub wymiana — do wyboru. Nie prosimy o odesłanie butelki — lepiej posłuży nam jako informacja zwrotna dla piwnicy.

Zamknięte produkty alkoholowe są wyłączone z 14-dniowego prawa odstąpienia UE (dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. e)) ponieważ są nietrwałe i nie można ich odsprzedać po zerwaniu plomby. Nie możemy przyjąć zwrotu z powodu zmiany zdania, kropka.

Co możemy zrobić: wstrzymać niewysłane zamówienie do siedmiu dni, jeśli zmienisz zdanie, zanim opuści magazyn, oraz w wątpliwych przypadkach zaproponować kredyt w sklepie zamiast zwrotu pieniędzy. Napisz do nas — czytamy każdy e-mail.

Odbiorcy prezentu mogą wymienić butelkę na inną w tej samej cenie w ciągu 30 dni od otrzymania, bez zbędnych pytań. Skontaktuj się z nami, a my zorganizujemy wymianę; pierwotny kupujący nie zostanie powiadomiony.

Zwroty trafiają z powrotem na pierwotną metodę płatności. Większość kart i kont bankowych widzi pieniądze w ciągu dwóch do pięciu dni roboczych; najdłużej, jak dotąd, czekaliśmy na brytyjską kartę Amex — osiem dni roboczych. Zawsze wysyłamy e-mail z potwierdzeniem w momencie, gdy realizujemy zwrot po naszej stronie.