Chegou danificado? Reembolsado até sexta-feira.

Tire uma única fotografia da encomenda à porta — suficientemente perto para se ver o dano, suficientemente larga para mostrar a caixa. Envie-a para info@cyrusdrinks.com com o número da encomenda, e ou reembolsamos a garrafa danificada ou reenviamos uma substituição na mesma semana. Não precisa de devolver a garrafa danificada.

Se a encomenda inteira estiver danificada, pode recusar a entrega à porta — a encomenda regressa a nós, reembolsamos integralmente e enviamos uma encomenda nova sem custos adicionais, se quiser.

Se uma garrafa estiver com sabor a cortiça, turva ou de outra forma anómala, escreva-nos e descreva o que está errado. Para vinho, pedimos habitualmente uma fotografia da rolha (ou do nível na garrafa); para destilados, uma nota rápida sobre o que parece estranho. O reembolso ou a substituição é à sua escolha. Não pedimos a garrafa de volta — é-nos mais útil como feedback para a cave.

Os produtos alcoólicos selados estão isentos do direito de livre resolução de 14 dias da UE (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16.º, alínea e)) porque são perecíveis e não podem ser revendidos depois de o selo ser quebrado. Não podemos aceitar uma devolução por mudança de ideias, ponto final.

O que nós podemos fazer: guardar uma encomenda ainda não enviada até sete dias se mudar de ideias antes de esta sair do armazém, e oferecer um crédito na loja em vez de um reembolso nos casos duvidosos. Escreva-nos — lemos todos os e-mails.

Os destinatários de presentes podem trocar uma garrafa por outra do mesmo preço no prazo de 30 dias após a receção, sem perguntas. Contacte-nos e tratamos da troca; o comprador original não é notificado.

Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original. A maioria dos cartões e contas bancárias vê o dinheiro em dois a cinco dias úteis; o mais lento que alguma vez vimos foi um cartão Amex britânico que demorou oito dias úteis. Enviamos sempre um e-mail de confirmação no momento em que emitimos o reembolso do nosso lado.